商品/退換貨問題
依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(含例假日)之權益。
 - 七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品經拆封、使用、發票遺失、包裝缺乏完整性已失去再次販售價值時,恕不接受退貨。
 - 硬點子實施「只退不換」措施,若您收到不合適的商品,請直接於網站上辦理退貨,並重新訂購您想要的商品,可省去商品往來的時間,讓您較快收到商品。如遇「商品瑕疵、寄錯」等情況,請撥打客服專線由專人幫您處理。

客服專線:02-8797-6899 #800
服務時段:週一至週五 09:30-12:00 / 13:00-17:30 (國定假日與周休二日除外)
 
7日鑑賞期計算:
以消費者簽收/取件完成的當日算起至第7天止。
(例: 10/12完成取件,7天鑑賞期的起訖時間為10/12~10/18)
 
退貨包裝內含:
1. 退貨商品(含包裝、配件、贈品等),拆封/剪標後恕不接受退貨。
2. 發票正本。
 
如何辦理退貨?
Step. 1 買家於歷史訂單列表的訂單狀態中,對該訂單點選「我要退貨」並填寫退貨原因。
Step. 2 連同退貨商品、發票正本一同寄至指定門市(7-11店到店)。
Step. 3 硬點子收到商品後會與買家連絡並確認商品是否完整包裝才會退款。
*硬點子退貨指定門市:7-11馨瑩門市,店號913621  
*收件人姓名:請私訊硬點子粉絲頁 收件人電話:0970419417

如何收到退款:
-使用『信用卡付款』者
由原信用卡進行刷退,請留意您的下期帳單金額。完整退貨流程約7個工作日。(自硬點子收到商品當日起至完成退款)
 - 使用『ATM轉帳』者
將以轉帳方式匯款至指定帳戶,請提供帳戶資料 (含金融機構、完整帳戶),連同退貨及折讓單一併附回即可,完整退貨流程約7個工作日。(自硬點子收到商品當日起至完成退款)

退貨注意事項
為維護您的權益,退貨前敬請詳細閱讀:
1. 依據消費者保護法之規定,領取商品7天之內,消費者享有猶豫期權益,退貨需保持商品原樣含包裝、配件、贈品等),在確認購買前請切勿拆開包裝
2. 於7天鑑賞期內退貨商品,請自行負擔往來運費,為避免爭議發生,請確認驗收商品後再行申請。
3. 若有促銷活動組合商品,例:買1送1、加1元多一件等,將視為同一單位商品,需一併寄回。
4. 如訂單中使用紅利點數,退貨時將不予退還。
5. 如部份超商門市未提供退貨便服務,或包裏逾材積限制導致無法交寄者,請留言或來電告知,由客服人員為您服務。

保固及維修
1. 保固期內商品本身有瑕疵或故障 (非人為因素和外力損壞),依原廠公司提供免費檢修服務,請您自付運費將要檢修的商品寄回,
並請與我們連絡,以便即刻協助處理相關事宜。
2. 修繕完成品寄還給您時的運費則由本店支付,您不需再負擔。
3. 我們有權拒絕回收或受理不當使用及經外力破壞之商品。